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　　市民王女士说，1月13日她到乔丽亚欧尚店洗头，一位店员说王女士面部缺水、鼻头黑脸部需要清洁，并且提出让王女士免费体验，在此过程中店员加了很多增项，并说很多商品的使用需要付费，建议王女士充值2万，并说要跟王女士回家拿钱，王女士称自己无奈之下充值5000元。当晚回家后，王女士感觉面部不适，便询问美容师，美容师让她到店里查看一下。

　　1月17日，王女士来到店里，美容师说请店长查看，店长称面部没有出现问题，但是毛孔堵塞，且存在脂肪粒、扁平疣等，要按店长说的方法调理，需要5800元，经过协商，以4080元成交。

　　王女士心想正好将卡里的钱用掉。但做完后，店长称卡里的钱不能用支付此次调理费用，要交1万元升级卡，王女士同意了。回家后，王女士感觉面部问题更加严重，“她是指针刺破我的皮肤挑所谓的污垢。”

　　次日，王女士来到医院就诊，“医生说我的皮肤被非专业的人伤害了真皮，造成接触性皮炎，医生让我用激素药物治疗，每天用冷水冷敷先消肿。”王女士说，她到店协调时店长不仅不愿退钱，还让王女士再交钱消费，“店里说我不能证明是店里的服务造成脸部受损。”王女士不接受此结果。

　　上周日，记者随王女士来到乔丽亚欧尚店，店长陆女士称，店里可以将王女士卡里剩余的钱退给她，但卡是打折的，消费过的部分要按原价算，王女士去医院花的300元店里也可支付，店里还可提供商品合格证。

　　陆女士说，王女士知道自己是过敏性皮肤，想改善，店里提供的是修复方案，时间最少需要半年，且第一次并没有说是免费体验，所有项目都需要付费。

　　陆女士说，当初王女士感到面部不适后，她让王女士等两天，他们会帮王女士负责的，王女士没有等店方来处理，就自己去了医院。陆女士说，由于王女士去别的地方处理过，店里对王女士后续面部出现的问题不负责。

　　陆女士说，她当时观察过王女士皮肤，角质比较薄，所以选择纯植物原液，店里没有仪器检测，因为是基础美容也没有局部皮试。

　　两三个月前花大价钱做的脸惨不忍睹！镇江某知名美容美发店又被曝光了！，陈小红（化名）是来到乔丽亚宝龙店理发，经过店员推荐她办了一张300元的卡，后来有一次她的先生拿着卡在店里消费，店员称如果充值1000元，这次头发定型就免费，于是她的先生充了1000元。

　　陈小红再次消费时，店员又提出充值1000元本次免费的相同理由，陈小红照办了，“店员说卡里的钱可供除了眉眼鼻外，其他部位都可以用。”后来陈小红洗头时，店员建议她拔罐，但因为是店里二楼美容部，不能用卡里的钱，陈小红便另外支付费用，回家后她觉得特别疼痛，到医院检查发现神经受到损伤，疼了一个月，陈小红去找对方，对方称没有遇到过陈女士这种情况，提出给陈小红艾灸，陈女士不愿再进行。

　　2017年夏天，李小芳（化名）来到乔丽亚东吴路店洗头，店员说她脸上有豆豆需要做基础清洁，只要一百多元，做的过程中说很多产品都是免费的，但做完之后店员告诉她需要交400多元，店员建议李女士办卡，李小芳称自己经济能力有限，双方商量后李小芳交了1700多元，“第一次她用针把我的脸挑破，用手帮我挤血，说是挤出皮肤表层的黑色淤血，回家后我发现脸部又红又肿，店员说由于第一次不适应过几个疗程就好。”

　　李小芳将信将疑，但几次之后仍不见好转，店员让李小芳隔段时间再过来，理由是让皮肤恢复一下再做，没想到情况更加严重，脸部大面积出现脓肿，店员让李小芳再做几个疗程就会好，李小芳拒绝了，并让店家退钱，店家不同意，让李小芳换产品，用面膜做，李小芳尝试后仍然无效，这时卡里只余小几百元，她便暂时放弃找商家一心治疗，“医生说我的脸重度感染，皮肤被破坏了，我现在还没有完全恢复。”

　　本周一，记者以消费者身份来到乔丽亚东吴路店咨询办卡，一位男性店员称，美容美发卡是一体的，除了眉部、眼部等特殊部位外，都可以用，且乔丽亚镇江店通用，不限于购买者本人，谁持卡都能使用，“面部清洁、精油开背、拔罐刮痧、烫发染发剪发都可使用，纹眉毛不可以。”

　　乔丽亚镇江地区一位姓李的相关负责人得知王女士等人的情况后联系记者，请记者周一去店里面谈。本周一下午3点半，记者如约来到乔丽亚欧尚店，李先生说，王女士和店里产生了一些矛盾，他们已经与王女士协商此事，另外几位女士在其他店的投诉，他们也会核实并着手处理，“技术再好的技师，也不能保证每位顾客都满足，不能保证产品对每个人都有效果。”

　　李先生说，店里有不同的卡，每种范围和优惠不一样，有些会有限制，办之前会如实告之顾客，办卡全是顾客自愿，不存在强制，公司会定期培训考核从业人员，“每位店员的销售方式存在差异，但我们会有一个整体框架，他们在范围内进行销售。”李先生说，他们并不是靠一两次顾客充值赚钱，办卡只是索卡的功能，用于留住顾客长期消费。

　　市民脸上出现类似问题该如何正确处理，记者咨询了市皮肤病性病防治中心副主任医师韦珍，她介绍，接触性皮炎一般是敏感体制的人接触到化学物质刺激后，皮肤产生的一种不良反应，主要表现是面部红斑、水肿、脱屑、瘙痒，一旦出现反应，不要自行处理，应到正规医院就诊，患者皮肤要立即停止可疑化学物品接触，医生会让患者使用抗组胺抗过敏的药物，定期复诊，这个过程一般7到10天。

　　韦珍说，敏感性皮肤的人群，面部不要过多使用化学物质、越简单越好，且不要过度洁面防止破坏皮肤表层，“敏感性皮肤的人考虑使用美容产品或染发之前，可做简单测试，将产品涂在耳后和手腕上，不出现不良反应后再用，提高安全性。”韦珍说，医生在帮患者处理面部痘痘等问题时，强调的是医疗规范操作，“这种创面处理要在无菌环境下进行。”

　　江苏大唐人律师事务所律师唐雷洪认为，商家办卡时应尊重消费者知情权，将全部信息如实告知，消费者面对专业人员，缺乏判断经验，这时消费者应该主动询问商家退卡事项，如果在没有约定或约定不明的情况下，后面出现问题需要退卡，商家对已消费部分不打折是有道理的。

　　唐雷洪说，消费者因为体质差异对相同产品产生不同反应是正常的，美容院作为专业机构，应该对消费者进行相应测试，如果未经检测就使用产品，由于造成的消费者损失美容院是有责任的，“根据消费者权益保护法，商家提供服务时应确保消费者人身和财产安全。”美容院以商家去医院问诊为理由拒绝但这是没有道理的，“如果商家有能力处理的话就不会出现问题，脸部出问题就医是正确的选择，况且半年的时间太长，消费者无法接受是正常的。”

　　唐雷洪说，商家关于办卡的限制，应在店堂明显位置明确告知，或在办卡时以书面材料告知消费者，如果没有明确告知，事后以此为理由拒绝退卡违背了消费者权益保护法，“店员的行为代表的是商家，店员仅是打工者，店员没有理由和必要去损害消费者权利，由此可推定是商家一步步设陷阱损害消费者的权利。”

　　南京师范大学公共管理学院法学博士、南京市委党校政法教研部教师惠天认为，一些从业者缺乏长线工作精神，想尽快将自己的能力变现，对每一位顾客试图用“亲情攻势”把自己的产品销售给顾客，但这样做却有很大的风险，一方面，自己的能力未经过市场的检验，提前变现的话，可能会在未来面临投诉。

　　从顾客的角度思考，能变现的“亲情”就不叫亲情，顾客愿意花钱的理由有且只有消费者认为服务物有所值，如果商家先行通过种种方式“忽悠”顾客办卡，后面又设置各种障碍使人花不了也难退充值的钱，定会给商家自己带来负面影响。

　　惠天说，商家应该遵守规则，该退就退，“若商家将自己的‘技能点’用在忽悠上，过度重外在包装，自然会忽视内功的修养，长此下去产生问题是必然的。”惠天说，以往情况往往是消费者与商家协商不成请媒体媒体，媒体采访了卡就退了，这说明商家既违法也缺乏职业道德，建议主管部门对集中群众集中反映的问题组织专项检查，将相关的道理普及下去，并对突出问题集中打击，以降低执法成本。