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　　“太极益脑、肝胆排毒、身体护理、八大腺体项目……”两年多的时间里，廖女士在四川攀枝花市一家养生馆充值了67万余元，但她逐渐发现这些养生保健项目并没什么效果，感觉自己上当受骗。

　　此后，廖女士要求养生馆退款，但养生馆只退还了部分项目费用3.6万余元。因退费纠纷，廖女士将养生馆起诉至法院，要求退还充值的款项。此时，她已经在养生馆消费了33.9万余元，尚未消费的金额有29.7万余元。

　　6月16日，红星新闻采访获悉，法院一审判决养生馆退还廖女士未消费款29.7万余元。一审判决后养生馆不服，提起上诉，二审法院驳回其上诉，维持原判。

　　律师提醒，此类预付充卡消费纠纷近年来比较常见，消费者要谨慎充值、理性消费，以免出现“办卡容易退钱难”等消费隐患。在确实有需要充值办卡的情况下，要签订书面合同或服务协议，妥善保留证据。

　　今年50岁的廖女士，平时在保养上花费不少，“身体处于一个亚健康状态，就想通过护理来改善。”2020年初，廖女士在攀枝花市东区某养生馆做美容养生。“主要是一些养生保健项目，比如太极益脑、肝胆排毒、身体护理等，还有八大腺体项目。”廖女士说，在养生馆工作人员的推荐下，她充值了多个养生保健项目，“对方承诺，我身体的这些问题都能得到解决。”

　　每次去做保健项目的时候，工作人员都会给廖女士推销各种项目，称有中医理疗效果。廖女士在工作人员劝说下，不断进行预付费充值。从2020年1月至2022年5月期间，廖女士分别通过现金或转账等方式多次向该养生馆支付款项合计673544元。钱花了，但是廖女士感觉身体并没有得到什么改善。

　　据了解，该养生馆系个体工商户，经营范围为：美容、养生、保健服务。廖女士与养生馆双方未订立书面合同，也没有约定服务的履行期限。“他们一次次给我承诺有效，如果没有承诺，我不可能像这样一次次交钱。”廖女士说，期间，养生馆多次变更项目，还不停换人，“也是利用我健康焦虑心理，让我不断地充值消费。最后，还是我自己醒悟了，觉得自己上当受骗了，所以才用法律的武器维护自己的权益。”

　　2022年6月，廖女士找到该养生馆要求退款。同年6月27日，该养生馆与廖女士达成退款协议，养生馆退还廖女士支付的14次八大腺体项目费用36900元。此时，廖女士在养生馆处已消费了339080元，尚未消费的金额为297564元。

　　因退款问题发生纠纷，廖女士将该养生馆起诉至攀枝花市东区人民法院，请求解除她和养生馆之间的养生服务合同，同时判令养生馆退还未消费款项29.7万余元，判令养生馆按她已消费金额支付赔偿金33.9万余元。

　　法院一审认为，廖女士作为服务接受方，同时具有消费者身份，对消费产品依法享有知情权，养生馆作为服务提供方，同时具有经营者身份，应提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应按国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者相关服务单据，不得作虚假宣传。

　　本案中，廖女士向养生馆多次转款，进行预充值消费，但养生馆提交的汇总表、疗程卡消费记录、顾客档案记录本等证据不足以证明其已向廖女士提供全面的产品信息服务hietk.com。

　　因养生馆作为提供服务一方，未尽到相关的经营者义务，未履行提供消费产品真实、全面信息的义务，在廖女士接受服务时，未保障其享有充分的知情权，对于以预收款方式充值的未消费金额，因双方对服务的项目、种类、金额、合同履行时间等约定不明，应视为双方建立的是以持续履行的债务为内容的不定期合同，廖女士对未消费金额提出退还的要求，使双方的服务合同关系陷入僵局，廖女士享有合同任意解除权，双方的服务合同关系于起诉状副本送达养生馆之日，即2022年10月1日解除。

　　一审法院指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定，养生馆应予以退还未消费金额。故对廖女士主张解除服务合同并退还未消费金额29.7万余元的诉讼请求，法院予以支持。但是，廖女士仅凭提交的健康咨询评估档案、账单交易记录、护理跟踪记录表、专项疗程护理表、录音等证据，不足以证明养生馆存在虚假宣传等欺诈行为，故对其主张养生馆支付赔偿金的诉请，缺乏事实依据，法院不予支持。

　　综上，一审法院判决：双方建立的服务合同关系于2022年10月1日解除；养生馆向廖女士退还剩余未消费款29.7万余元；驳回廖女士的其他诉讼请求。

　　一审判决后，该养生馆不服，上诉至攀枝花市中级人民法院，请求撤销一审判决，改判驳回廖女士对养生馆的全部诉讼请求。近日，二审法院认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，判决驳回上诉，维持原判。

　　红星新闻注意到，因该养生馆未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，法院于2023年5月16日发出限制消费令，限制该养生馆及其法定代表人王某某不得实施高消费及非生活和工作必需的消费行为。

　　四川谦亨律师事务所张天鸿分析说，这类预付充卡消费纠纷近年来比较常见，消费者要谨慎充值，理性消费，以免出现“办卡容易、退钱难”“人去楼空”“商家跑路”“求偿无门”等消费隐患。

　　张天鸿律师提醒说，如果消费者确实考虑到充值优惠，在确实有需要充值办卡的情况下，消费者也要与商家签订书面合同或服务协议，约定清楚具体的优惠内容、服务项目、退卡退款情形、违约责任的承担等相关条款，以免日后发生纠纷，维权困难。

　　同时，若消费过程中察觉商家经营状况异常，消费者要妥善保留证据。比如及时留存与商家工作人员的沟通记录、微信聊天记录或者电话录音，以及消费凭证、预付款协议等等，这些证据在起诉维权时，都会起到非常重要的作用。

　　四川迈德律师事务所阿牛拉体分析认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量太极益脑、八大腺体……女子养生馆充值67万感觉无b体育官网效起诉退款！法院判了、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，消费者消费过程中应保持清醒和理智，避免冲动消费。hietk.com，